CRM Features

Digitale Auftragsbearbeitung mit CRM: Effizienter arbeiten im Mittelstand

23
Dez.

In mittelständischen Unternehmen steigt der Druck, Arbeitsabläufe zu digitalisieren, effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Kunden-Erwartungen zu erfüllen. Besonders in der Auftragsbearbeitung zeigt sich, wie wichtig strukturierte und durchgängig digitale Prozesse geworden sind. Medienbrüche, Excel-Insellösungen oder manuelle Abstimmungen kosten Unternehmen jeden Tag Zeit, Geld und Nerven.

Ein CRM-System bildet dabei die zentrale Grundlage: Es bündelt Kunden‑, Auftrags‑ und Prozessdaten an einem Ort, digitalisiert wiederkehrende Aufgaben und sorgt dafür, dass Teams schneller, transparenter und fehlerfreier arbeiten können. Damit wird das CRM zur Schaltzentrale für die digitale Auftrags-Erstellung, Bearbeitung und das Auftragsmanagement – und zum entscheidenden Baustein für langfristige Wettbewerbsfähigkeit.

Was ein CRM-System eigentlich macht – und warum es die perfekte Basis für digitale Prozesse ist

CRM steht für Customer Relationship Management und bezeichnet eine Strategie zur Verwaltung aller Beziehungen und Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden. Ein CRM-System ist eine Software, die diese Strategie unterstützt. 

Es ermöglicht Unternehmen, Daten über Kundeninteraktionen chronologisch zu speichern, zu analysieren und zu nutzen, um Geschäftsprozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Moderne CRM Systeme bieten darüber hinaus mittlerweile eine vielzahl von wertvollen Erweiterungen wie CRM mit digitaler Unterschrift, die Ihren Arbeitsalltag deutlich effizienter gestalten können. Definieren Sie jetzt Ihre CRM Bedürfnisse und nutzen Sie dafür unsere CRM Lastenheft Vorlage zum Download!

CRM4Innovators ist ein Angebot der ACP Mitteldeutschland

Seit über 20 Jahren sind wir einer der erfolgreichsten Vertriebs- und Implementierungspartner der CAS Software AG mit Erfahrungen aus über 300 erfolgreichen CRM-Projekten. 

Das übernimmt ein CRM im Auftragsmanagement

Die Auftragserstellung und Auftragsbearbeitung umfasst alle Schritte, die erforderlich sind, um einen Kundenauftrag vom Eingang bis zur Erfüllung zu bearbeiten. 

Dies schließt die Annahme von Bestellungen für Produkte oder Dienstleistungen, die Bestandsverwaltung, die Rechnungsstellung und den Versand bzw Erbringung der Leistungen ein. Ein CRM-System kann diesen Prozess von der Auftragserstellung bis zum Auftragsmanagement auf verschiedene Weisen unterstützen. Dazu gehören:

  • Automatisierung von Prozessen: CRM-Systeme können wiederkehrende Aufgaben automatisieren, wie z.B. die Bestätigung von Bestellungen oder die Erstellung von Rechnungen. Dies spart Zeit und reduziert das Risiko menschlicher Fehler.
  • Zentrale Datenspeicherung: Alle relevanten Informationen zu einem Auftrag werden an einem zentralen Ort gespeichert. Dies ermöglicht einen einfachen Zugriff für alle Beteiligten und verbessert die Transparenz.
  • Verfolgung von Aufträgen: Ein CRM-System kann den Status von Aufträgen in Echtzeit verfolgen und so sicherstellen, dass alle Schritte termingerecht und korrekt ausgeführt werden.
  • Kommunikation: CRM-Systeme bieten Kommunikationswerkzeuge, die es dem Verkaufsteam ermöglichen, effektiv mit Kunden zu kommunizieren und auf deren Anfragen schnell zu reagieren.

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Die Rolle von CRM im Auftragsmanagement

Das Auftragsmanagement umfasst die Planung, Steuerung und Überwachung aller Aktivitäten, die erforderlich sind, um Kundenaufträge zu erfüllen. Ein CRM-System kann auch hier wertvolle Unterstützung bieten:

  • Planung und Prognose: CRM-Systeme können Daten analysieren und Prognosen erstellen, die bei der Planung von Ressourcen und der Bestandsverwaltung helfen. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Nachfrage besser zu antizipieren und Engpässe zu vermeiden.
  • Kundenzufriedenheit: Durch die Verfolgung und Analyse von Kundeninteraktionen können Unternehmen besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen und die Kundenzufriedenheit steigern.
  • Optimierung der Lieferkette: Ein CRM-System kann die Zusammenarbeit mit Lieferanten und Partnern verbessern, indem es die Kommunikation und den Datenaustausch erleichtert. Dies führt zu einer effizienteren Lieferkette und einer schnelleren Auftragsabwicklung.
  • Berichterstattung und Analyse: CRM-Systeme bieten umfangreiche Berichterstattungs- und Analysetools, die es Unternehmen ermöglichen, die Leistung ihrer Auftragsmanagementprozesse zu überwachen und zu verbessern.

Vorteile eines CRM-Systems für die Auftragsbearbeitung und das Auftragsmanagement

Die Implementierung eines CRM-Systems bietet zahlreiche Vorteile für die Auftragsbearbeitung und das Auftragsmanagement:

  • Verbesserte Effizienz: Durch die Automatisierung von Prozessen und die zentrale Speicherung von Daten können Unternehmen ihre Effizienz steigern und die Bearbeitungszeiten verkürzen.
  • Höhere Genauigkeit: Die Automatisierung von Aufgaben reduziert das Risiko menschlicher Fehler und erhöht die Genauigkeit der Auftragsbearbeitung.
  • Bessere Kundenzufriedenheit: Ein CRM-System ermöglicht es Unternehmen, schnell und effektiv auf Kundenanfragen zu reagieren, was die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöht.
  • Erhöhte Transparenz: Die zentrale Speicherung von Daten und die Echtzeitverfolgung von Aufträgen erhöhen die Transparenz und ermöglichen es Unternehmen, Engpässe und Probleme schnell zu identifizieren und zu beheben.
  • Strategische Entscheidungsfindung: Die umfangreichen Berichterstattungs- und Analysetools eines CRM-Systems liefern wertvolle Einblicke, die Unternehmen bei der strategischen Planung und Entscheidungsfindung unterstützen.

Auswahl des richtigen CRM-Systems

Bei der Auswahl eines CRM-Systems sollten Unternehmen mehrere Faktoren berücksichtigen. Im Rahmen unserer CRM Einführung unterstützen wir Sie bei der Auswahl der für Sie passenden Lösung. Hier finden Sie unsere Liste der Top 10 besten CRM Systeme für kleine und mittelständische Untrernehmen in Deutschland. Wichtige Kriterien bei der Auswahl sind: 

  • Funktionalität: Das CRM-System sollte alle notwendigen Funktionen bieten, um die spezifischen Anforderungen des Unternehmens in Bezug auf die Auftragsbearbeitung und das Auftragsmanagement zu erfüllen.
  • Benutzerfreundlichkeit: Ein benutzerfreundliches System erleichtert die Implementierung und Nutzung, was die Akzeptanz durch die Mitarbeiter erhöht.
  • Integration: Das CRM-System sollte sich nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur des Unternehmens integrieren lassen und Schnittstellen zu anderen wichtigen Systemen bieten, wie z.B. ERP- und Warenwirtschaftssystemen.
  • Skalierbarkeit: Das System sollte skalierbar sein und mit dem Wachstum des Unternehmens Schritt halten können.
  • Kosten: Die Kosten für die Implementierung und den Betrieb des CRM-Systems sollten im Verhältnis zum erwarteten Nutzen stehen.

Fazit: Jetzt starten und erfolgreich sein – mit dem richtigen Partner!

Die Digitalisierung Ihrer Auftragsbearbeitung entscheidet darüber, wie effizient Ihr Unternehmen morgen arbeitet. Ein CRM-System schafft die Basis – aber nur mit einem erfahrenen Partner wird daraus ein messbarer Wettbewerbsvorteil.

Genau hier setzen wir an:
Mit über 300 erfolgreich realisierten CRM-Projekten in 20 Jahren wissen wir, worauf es wirklich ankommt: saubere Prozesse, praxistaugliche Workflows, eine reibungslose Einführung und Mitarbeitende, die das System gern nutzen, weil es ihnen die Arbeit erleichtert.

Wir übersetzen mit unserem praxiserprobten Kompass-Workshop Ihre Anforderungen in eine klare CRM-Strategie, entwickeln eine passgenaue Lösung und begleiten Sie, bis Ihr neues System im Tagesgeschäft echten Mehrwert liefert. Schnell. Strukturiert. Nachhaltig.

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