Sind Sie auf der Suche nach einem passenden CRM-System für Ihr kleines oder mittleres Unternehmen? Dann stehen Sie vor einer nicht zu unterschätzenden Herausforderung. Denn die Auswahl an Softwarelösungen ist mindestens genauso groß wie die Qualitätsunterschiede zwischen ihnen.
Alle Anbieter locken mit großen Versprechen wie Umsatzsteigerung durch effizienteres Arbeiten oder Stärkung der Kundenbindung. Aber halten die Programme auch, was sie versprechen? Und wie finden Sie eine Softwarelösung, die Ihre Bedürfnisse optimal abdeckt?
Unsere Erfahrung zeigt: Der Funktionsumfang vieler CRM-Systeme ist für KMU in Deutschland völlig unbrauchbar und Preisangaben sind häufig irreführend. Die tatsächlichen Kosten für Betrieb aller Arbeitsplatzlizenzen, Wartung und zusatzmodule kann um Faktor 10 höher sein als erwartet. Oft ist es dann jedoch bereits zu spät, und ein erneuter Wechsel zu aufwändig. Dieses Phänomen wird im Software-as-a-Service Bereich auch als “Vendor lock-in” bezeichnet.
Wir nehmen Sie an die Hand und führen Sie durch den CRM-Dschungel. Lernen Sie in diesem Beitrag die Top 10 CRM-Systeme für KMU kennen und erfahren Sie, wodurch sie sich auszeichnen. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung in der Branche wissen wir genau, welche Systeme bei KMU besonders beliebt sind und worin ihre Stärken und Schwächen liegen. Die Reihenfolge der Aufzählung ist dabei rein willkürlich gewählt.
Wir unterstützen Sie bei der Auswahl der richtigen Lösung. Dabei fangen wir zunächst mit einer individuellen Analyse Ihrer Bedürfnisse an und füllen gemeinsam als Anforderungskatalog gemeinsam Ihr Lastenheft aus.
CAS genesisWorld – Die deutsche Cloud und On-Premise Standardlösung
CAS genesisWorld ist ein on-premise CRM-System von einem deutschen Hersteller, das perfekt auf die Anforderungen von deutschen KMU abgestimmt ist. Der zentrale Zugriff auf alle Daten, optimiertes Kundenmanagement und die Bereitstellung von Reportings und Analysen sorgen für effizientes Arbeiten in Ihrem Unternehmen. In der Cloud oder OnPremise. Zum Kauf, zur Miete, zum Leasen.
Das System ist flexibel konfigurierbar und dadurch genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassbar. Eine große Auswahl an Modulen und Schnittstellen sorgen dafür, dass sich das System nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur eingegliedert. Dank stetiger Anpassung mit neuesten Technologien ist das CRM außerdem besonders zukunftssicher.
Top 3 Vorteile von CAS genesisWorld
- Hohe Flexibilität – Durch die zahlreichen Erweiterungsmöglichkeiten wächst das System bei Bedarf mit Ihrem Unternehmen mit.
- Finanzierungsoptionen – verfügbar zum Kauf (BreakEven nach ca. 4 Jahren). Aber auch zur Miete oder für ein Leasing verfügbar.
- Deutscher Hersteller – Das System stammt von einem deutschen Hersteller, der nicht nur die Bedürfnisse deutscher Firmen genau kennt, sondern auch höchste Anforderungen an Datenschutz und Sicherheit stellt. Inder Cloud oder OnPremise.
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SmartWE – Die deutsche Cloud-Lösung für Kleinunternehmen
Wenn Sie statt on-premise eine Cloud-Lösung bevorzugen und mit einem etwas geringeren Funktionsumfang zurechtkommen, empfiehlt es sich einen Blick auf SmartWE zu werfen.
SmartWe stammt von demselben erfahrenen Anbieter wie CAS genesisWorld und ist die ideale Lösung für kleinere Unternehmen, die ein zuverlässiges und einfach zu bedienendes CRM-System suchen. Als reine Cloud-Lösung benötigt SmartWE keine IT-Ressourcen und bietet dennoch alle wichtigen Funktionen eines CRM-Systems, wie beispielsweise zentrale Dokumentenablage, Kontaktverwaltung und Leadmanagement. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich gestaltet, lässt sich intuitiv bedienen und ermöglicht auch CRM-Neulingen einen unkomplizierten Einstieg in das Arbeiten mit einem CRM.
Top 3 Vorteile von SmartWE
- Kostengünstige Lösung – SmartWE überzeugt mit vergleichsweise niedrigen Kosten.
- Einfache Bedienbarkeit – Die CRM-Lösung ist bereits ohne großen Konfigurationsaufwand bereit zur Nutzung. Dabei ist das Handling äußerst intuitiv und unkompliziert.
- Deutscher Hersteller mit deutschen Servern – Genau wie bei CAS genesisWorld stammt die Software von einem renommierten deutschen Anbieter, der nicht nur die Bedürfnisse deutscher Firmen genau kennt, sondern auch ein eigenes Hosting mit Servern in Deutschland nutzt. Das sorgt für maximale Sicherheit und Transparenz im Umgang mit Ihren Daten.
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Salesforce – Der globale Marktführer für Unternehmen mit komplexen Anforderungen
Salesforce ist ein namhafter und sehr bekannter Player auf dem CRM-Markt. Genau wie SmartWE ist das CRM von Salesforce eine reine Cloud-Lösung, die sich vorwiegend an größere Unternehmen richtet, die auf der Suche nach einer technologisch anspruchsvollen CRM-Lösung mit weitreichendem Funktionsumfang sind und auch bereit sind, die nötigen finanziellen Mittel hierfür in die Hand zu nehmen.
Mit de Programm von Salesforce erhalten Sie alle wichtigen Features eines CRM-Systems. Es ermöglicht es Ihnen, sämtliche wichtige Bereiche Ihres Unternehmens miteinander zu verknüpfen, damit diese wie Zahnräder ineinandergreifen. So wird Ihre Arbeit nicht nur effizienter, sondern Sie erhalten auch wichtige Insights über den Status Ihrer Projekte, um Ihre Kunden noch besser zu betreuen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Top 3 Vorteile von Salesforce
- Namhafter Hersteller – Bei Salesforce handelt es sich um einen der Marktführer auf dem CRM-Markt. Die CRM-Lösung überzeugt mit top Qualität.
- Umfangreicher Funktionsumfang – Salesforce bietet eine Vielzahl an Features, die sämtliche Anforderungen erfüllen. Hier liegt gleichzeitig aber auch ein Nachteil der Software: Der große Funktionsumfang kann von den meisten Unternehmen nicht sinnvoll eingesetzt werden und sorgt außerdem für Einbußen bei der Benutzerfreundlichkeit. Wenn Sie sich für Salesforce entscheiden, sollten Sie also auch entsprechend Zeit (und Geld) für die Einarbeitung Ihrer Mitarbeiter einplanen.
- Kompatibilität mit anderen Tools – Das geschlossene Ökosystem von Salesforce ermöglicht es Ihnen, das CRM in bestehende Workflows zu integrieren und dadurch noch effizienter zu arbeiten.
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Microsoft Dynamics CRM 365 – Die Lösung vom Softwaregiganten
Die CRM-Lösung von Microsoft konzentriert sich vor allem auf Ihre Kundenbeziehungen und unterstützt Sie dabei, Ihren Vertrieb zu beschleunigen, Ihre Verkaufschancen zu verwalten und Umsätze zu prognostizieren.
Das System ist in der Cloud Version verfügbar, wobei gerade die Cloud-Lösung aufgrund für kleinere und mittlere Unternehmen interessant ist.
Die mobile App ermöglicht es Ihnen, unkompliziert von unterwegs aus zu arbeiten.
Je nach Bedarf können außerdem weitere Funktionen wie Kundenservice, ERP und Marketing hinzugebucht werden.
Top 3 Vorteile von Microsoft Dynamics CRM 365
- Zahlreiche Erweiterungsmöglichkeiten – Microsoft Dynamics CRM 365 bietet nahezu grenzenlose Erweiterungen und Entwicklungen, sodass die Lösung auf nahezu alle Bedürfnisse zugeschnitten werden kann.
- Weltweite Verfügbarkeit von zertifizierten Entwicklern – Es gibt weltweit geschulte Dynamics 365-Partner, die bei Bedarf Ihr System auf Ihre Bedürfnisse anpassen können.
- Schnittstellen zu anderen Microsoft Produkten – Wenn Sie weitere Microsoft Produkte nutzen, ist eine Ergänzung um das CRM von Microsoft eine Überlegung wert. Nicht nur wird Ihnen die Benutzeroberfläche bereits sehr vertraut sein, außerdem ist die Anbindung an andere Microsoft Produkte unkompliziert möglich.
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HubSpot – Beliebtes CRM für Start-ups und junge Unternehmen
Bei dem CRM von HubSpot handelt es sich um eine Cloud-Lösung, die in der kostenlosen Basisversion alle wichtigen CRM-Funktionen wie Kontaktmanagement, Aufgabenverwaltung und Marketing enthält. Spezifische Tools können bei Bedarf kostenpflichtig hinzugebucht werden und schlagen dann schnell mit fünfstelligen monatlichen Kosten zubuche!
In diesem Zusammenhang sei erwähnt, dass der kostenlose Funktionsumfang gerade für Unternehmen mit ernsthaften Vertriebsambitionen unzureichend sein wird. Die Einrichtung eines CRM ist immer mit etwas Aufwand und Einarbeitungszeit verbunden.
Sollten Sie nach einiger Zeit also feststellen, dass der kostenlose Funktionsumfang für Ihre Bedürfnisse unzureichend ist, werden Sie unter Umständen nicht mehr wechseln wollen und sind dann gezwungen, auf die doch eher kostenintensiven Features zurückzugreifen, bei denen gerade im Vergleich zu Konkurrenzprodukten das Preis/Leistungsverhältnis schlechter ist. Überlegen Sie sich also trotz des verlockenden Angebots genau, ob HubSpot für Ihre Zwecke die richtige Lösung ist.
Top 3 Vorteile von HubSpot
- Kostenlose Basisversion – Die Basisversion ist kostenlos erhältlich und bietet eine einfache Möglichkeit, den Einsatz eines CRM in Ihrem Unternehmen ganz unverbindlich zu testen.
- Unkomplizierte Implementierung – HubSpot gehört nicht nur zu einem der benutzerfreundlichsten CRM-Systeme, auch die Implementierung ist unkompliziert. Sie müssen sich nur registrieren und schon können Sie loslegen.
- Einfache Integration mit anderen Apps – HubSpot bietet eine Vielzahl an vorgefertigten Schnittstellen zu beliebten Apps, wodurch Sie bestehende Software-Lösungen ganz einfach mit in die Plattform einbinden können.
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Zoho CRM – Das komplette CRM-System für moderne Unternehmen
Zoho CRM ist ein Vorreiter auf dem Markt und bietet robuste Automatisierung, umfassende Analysen und leistungsstarke Integrationen, sodass Sie sich mehr auf Ihre Kundenbeziehungen konzentrieren können. Das Tool mit der schnellsten Implementierung auf dem CRM-Markt für Unternehmen ist in seinem Umfang sehr anpassbar und bietet flexible Preismodelle.
Top 3 Vorteile von Zoho CRM
- Einfach zu bedienen – Zoho CRM ist ein modernes CRM-System, welches einfach zu bedienen ist.
- Nach Bedarf hochgradig anpassbar – Bei Bedarf bietet Zoho CRM eine umfangreiche Entwicklungsplattform für kundenspezifische Lösungen und Integrationen für mehr als 500 Anwendungen von Drittanbietern.
- Faires Leistungsangebot – Zoho CRM bietet flexible Verträge ohne Sperrfristen. Außerdem können Sie das Tool 15 Tage kostenlos testen.
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Pipedrive – Neues CRM speziell für das Pipeline-Management
Pipedrive ist für das Management von Vertriebspipelines bekannt. Die Stärke des Tools liegt im übersichtlichen und benutzerfreundlichen Design. Durch die intuitive Darstellung der Pipeline können Nutzer den gesamten Aktivitätsverlauf eines Kunden auf einen Blick erfassen.
Top 3 Vorteile von Pipedrive
- Intuitive Pipeline-Ansicht – Pipedrive bietet eine übersichtliche und intuitive Darstellung der Vertriebspipeline, die es Nutzern ermöglicht, die gesamte Kommunikation mit Kunden und Interessenten nachzuverfolgen. Wiederkehrende administrative Aufgaben können einfach automatisiert werden.
- Benutzerfreundliches Design – Das klare und benutzerfreundliche Design von Pipedrive macht die Navigation und Nutzung der Software einfach und effizient. Dadurch können Nutzer schnell auf relevante Informationen zugreifen und ihre Vertriebsaktivitäten optimieren.
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit – Pipedrive bietet eine hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, um den individuellen Anforderungen verschiedener Unternehmen gerecht zu werden. Benutzer können die Software an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, um so ihre Effizienz nachhaltig zu steigern.
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Bitrix24 – Der flexible CRM-Allrounder
Bitrix24 ist eine Plattform für Teamarbeit, Vertrieb und Marketing, die über 35 Business-Tools inkl. eines leistungsstarken CRM anbietet. Es ist sowohl als Cloud- als auch on-premise-Version verfügbar. Dabei gibt es sogar eine kostenlose Basisversion, die allerdings auf 5 GB Speicher begrenzt ist. Die hohe Flexibilität des CRMs und seine visuelle Benutzeroberfläche machen es äußerst benutzerfreundlich.
Top 3 Vorteile von Bitrix24
- Kostenloses Basispaket – Bitrix24 bietet ein kostenloses Basispaket an, welches viele grundlegende Funktionen wie Aufgaben & Projekte, Contact Center und CRM beeinhaltet. Das erlaubt es Unternehmen, das Tool ohne finanzielle Verpflichtungen zu testen.
- Wahl zwischen Cloud- und On-Premise-Optionen – Unternehmen können wählen, ob sie die Plattform in der Cloud nutzen möchten, um von der einfachen Einrichtung, Skalierbarkeit und Zugänglichkeit von überall aus zu profitieren, oder ob sie die Plattform lokal auf ihren eigenen Servern hosten möchten, um mehr Kontrolle und Sicherheit zu haben.
- Vielseitigkeit und Flexibilität – Bitrix24 bietet eine breite Palette von Funktionen für die Zusammenarbeit, Kommunikation und das Kundenbeziehungsmanagement. Von Projektmanagement über CRM bis hin zu Aufgabenverwaltung und Kommunikationstools bietet Bitrix24 eine umfassende Plattform, die verschiedene Geschäftsbedürfnisse abdeckt.
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monday.com CRM – Die benutzerfreundliche Vertriebslösung
Das monday.com CRM ist eine umfassende Lösung für Vertrieb und Kundenbeziehungsmanagement, die innerhalb der monday.com-Plattform angeboten wird. Durch eine benutzerfreundliche Schnittstelle können Nutzer Arbeitsabläufe automatisieren, die Vertriebspipeline überblicken und auch jede Interaktion unterwegs bearbeiten.
Top 3 Vorteile von monday.com CRM
- Integrierte Plattform – monday.com bietet eine integrierte Plattform, die nicht nur CRM-Funktionen umfasst, sondern auch Projektmanagement, Teamkollaboration und Workflow-Automatisierung. Diese Integration ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit und einen reibungslosen Informationsaustausch zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen.
- Benutzerfreundliche Oberfläche – Die Benutzeroberfläche von monday.com ist intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet, was die Einarbeitung erleichtert und die Produktivität steigert. Nutzer können mühelos auf wichtige Informationen zugreifen, Aktivitäten verfolgen und die Vertriebspipeline verwalten, ohne komplexe Schulungen absolvieren zu müssen.
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit – monday.com bietet eine hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, sodass Unternehmen das CRM an ihre spezifischen Anforderungen und Arbeitsabläufe anpassen können. Unternehmen können das CRM so konfigurieren, dass es ihren individuellen Bedürfnissen entspricht.
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Insightly – Das CRM für kleinere Unternehmen und Freelancer
Insightly ist eine CRM-Lösung, die speziell für kleinere Organisationen, Freelancer und Selbstständige entwickelt wurde. Mit dieser Software können Kontakte effizient organisiert und kategorisiert werden, die Leistung pro Kunde analysiert und effektive Marketingkampagnen durchgeführt werden.
Top 3 Vorteile von Insightly
- Umfassendes Kundenmanagement – Insightly bietet eine Reihe an hilfreichen Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement, darunter Kontaktverwaltung, Lead-Management, Opportunity-Tracking und Projektmanagement.
- Viele Integrationsmöglichkeiten – Insightly bietet Integrationen mit einer Vielzahl von anderen Tools und Plattformen, darunter E-Mail-Marketing-Tools, Kalenderanwendungen, Produktivitätstools und mehr. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihr CRM-System nahtlos in ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu integrieren und ihre Effizienz zu steigern.
- Top Kundensupport und Schulungsangebot – Insightly bietet einen zuverlässigen Kundensupport und darüber hinaus eine umfangreiche Wissensdatenbank und zahlreiche Schulungsvideos, um Unternehmen bei der Einrichtung, Nutzung und Optimierung ihres CRM-Systems zu unterstützen.
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Fazit zu den Top 10 CRM Systemen – Wir unterstützen Sie bei der Auswahl, der Einführung und der laufenden Optimierung
Es gibt eine Vielzahl an Anbietern und Softwarelösungen auf dem Markt. Sie sollten genau festlegen, was Sie suchen und welche Anforderungen Sie an Ihre CRM-Lösung haben.
Wählen Sie dann ein System aus, was diese Anforderungen erfüllt.
Lassen Sie sich bei der Auswahl von einem erfahrenen Partner unterstützen.
Wir beraten Sie gerne – verlassen Sie sich auf unsere Expertise! Wir haben uns seit über 20 Jahren auf die Bereitstellung von IT-Infrastruktur, Softwarelösungen und zugehörigen Dienstleistungen spezialisiert und kennen Ihre Bedürfnisse genau.
Mit vorkonfigurierten Branchenlösungen für die Bereiche Industrie, Maschinen- und Anlagenbau, Produktion, Erneuerbare Energien (skejlo), Handel und Dienstleistunge bringen wir Ihr System schnell an den Start. Fragen Sie jetzt eine kostenfreie Beratung und Demo an!
Wir können Sie bei allen wichtigen Schritten begleiten und stehen Ihnen bei der Auswahl eines Anbieters, der Implementierung des Systems und der Schulung Ihrer Mitarbeiter zur Seite.
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Über den Co-Autor
Stephan Ahrens
Nach über 200 CRM-Einführungen für Unternehmen der erneuerbaren Energien, Industrie, Dienstleistung und Handel wissen wir, was ein erfolgreiches Projekt ausmacht. Kontaktieren Sie mich jetzt auf LinkedIn — Ich freue mich auf Ihre Nachricht.