CRM Ratgeber

CRM & Kundensupport: Die Anwendungsbereiche von CAS genesisWorld

CAS genesisWorld bietet umfassende CRM Features zur Optimierung des Kundenservice, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Support-Prozesse effizienter zu gestalten, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen. 

Das System ermöglicht eine strukturierte Arbeitsweise im Kundenservice und sorgt für eine nahtlose Kommunikation und Dokumentation, sodass Kundenanfragen schnell und effektiv bearbeitet werden können.

Die wichtigsten Anwendungsbereiche von CAS genesisWorld im Kundensupport:

  1. Umfassendes Ticket-Management: Anfragen werden automatisch als Tickets erfasst und kategorisiert. Dies erleichtert die Priorisierung und Weiterleitung an die zuständigen Teams. Automatisierte Workflows sorgen für eine strukturierte Bearbeitung und schnellere Problemlösung.
  2. Zentralisierte Kundenhistorie: Alle relevanten Informationen wie Serviceverträge, frühere Supportanfragen und Kommunikationsverläufe sind zentral gespeichert. Dies ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden und eine personalisierte Betreuung bei jedem Kontaktpunkt.
  3. Self-Service-Portal: Kunden können eigenständig Anfragen über ein Portal einreichen, den Status ihrer Tickets verfolgen und auf FAQs oder Wissensdatenbanken zugreifen. Dies entlastet das Support-Team und erhöht die Servicegeschwindigkeit.
  4. Automatisierte Benachrichtigungen & Eskalationsmanagement: Durch personalisierte Erinnerungen und Eskalationsstufen wird sichergestellt, dass keine Anragen unbeantwortet bleiben. Das System informiert automatisch über dringende Tickets und Fristen, um pünktliche Lösungen zu fördern.
  5. Mobiles Arbeiten: Service-Mitarbeiter können unterwegs über Smartphone oder Tablet auf alle relevanten Kundendaten zugreifen. Dies erleichtert die Betreuung vor Ort und ermöglicht eine schnelle Reaktion auf Kundenanfragen.
  6. Wissensmanagement: CAS genesisWorld unterstützt die Erstellung und Verwaltung einer Wissensdatenbank, die den Mitarbeitern schnellen Zugriff auf Lösungen und Best Practices ermöglicht. Dies beschleunigt die Bearbeitung von Anfragen und steigert die First-Contact-Resolution-Rate.
  7. Service-Level-Agreement (SLA) Management: Überwachung und Einhaltung von vereinbarten Service-Level-Vereinbarungen. Das System informiert proaktiv über drohende SLA-Verletzungen, um rechtzeitig Gegenmaßnahmen einzuleiten.
  8. Analysen und Dashboards: Anhand individuell anpassbarer Dashboards können Service-KPIs wie Bearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheit und Ticketvolumen in Echtzeit überwacht werden. Datenbasierte Einblicke helfen bei der Optimierung der Support-Strategien und Ressourcenplanung.
  9. Automatisierung von Routineaufgaben: Standardisierte Abläufe wie automatische E-Mail-Antworten, Follow-ups und die Nachverfolgung von Supportfällen werden automatisiert. Dies erhöht die Effizienz des Teams und ermöglicht eine bessere Fokussierung auf komplexe Kundenanfragen.
  10. Integration mit anderen Systemen: CAS genesisWorld lässt sich nahtlos in bestehende ERP-, CRM- und IT-Systeme integrieren. Dadurch werden Datenflüsse optimiert und der Zugriff auf umfassende Kundeninformationen erleichtert.

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Und weitere wichtige CAS genesisWorld Features:

Fazit: Mit CAS genesisWorld heben Sie Ihre Service- und Support-Prozesse auf ein neues Level.

Das System steigert die Effizienz, verbessert die Kundenzufriedenheit und bietet Ihrem Team alle Werkzeuge, um Anfragen schnell und kundenorientiert zu bearbeiten. 

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